Upitnik tekst

 Online upit za informacijama o proizvodu - Vreme odgovora

Ime i prezime kontakt osobe:

URL internet stranice sa koje ste poslali upit:

Datum slanja upita:

Vreme slanja upita:

1. Da li ste primili potvrdu da je Vaš zahtev primljen?

Da

Ne

Neprimjenjivo

2. Da li ste primili odgovor od koncesionara na svoje pitanje za manje od 3 sata putem e-maila?

Da

Ne

Datum kada ste primili odgovor:

Vreme kada ste primili odgovor:

Ukoliko ste na 2. pitanje odgovorili „DA“ nastavite dalje na pitanje 3. Ukoliko ste odgovorili „NE“ na pitanja 3 do 11 odgovorite Neprimenjivo.

3. Nakon koliko ste sati primili odgovor?

1

2

3

Neprimjenjivo

Online upit za informacijama o proizvodu - Sadržaj odgovora

4. Da li odgovor sadrži pisane, gramatičke ili sintaksne greške?

Da

Ne

Neprimenjivo

5. Da li je odgovor u skladu sa Vašim pitanjem?

Da

Ne

Neprimenjivo

6. Da li su Vam ponudili probnu vožnju?

Da

Ne

Neprimenjivo

7. Da li je prodajni savetnik predstavio model?

Da

Ne

Neprimenjivo

Ukoliko ste odgovorili „NE“ na pitanja 7, na pitanja 8 odgovorite Neprimenjivo.

8. Da li odgovara li model traženom modelu iz Vašeg upita?

Da

Ne

Neprimjenjivo

10. Koje kontakt podatke prodajnog savetnika ste dobili?
(moguće je dati više odgovora)

 Ime i prezime

 Broj telefona

 E-mail

 Nema niti jednog od podataka za kontakt

 Neprimenjivo

11. Da li je prodajni savetnik barem jednom spomenuo Vaše ime i/ili prezime u svom odgovoru?

Da

Ne

Neprimenjivo

Online upit za informacijama o probnoj vožnji - Vreme odgovora

Ime i prezime kontakt osobe:

URL internet stranice sa koje ste poslali upit:

Datum slanja upita:

Vreme slanja upita:

12. Da li ste primili potvrdu da je Vaš zahtev primljen?

Da

Ne

Neprimjenjivo

13. Da li je povratni poziv stigao od kontaktnog centra koncesije ili direktno od prodajnog savetnika?

Kontakt centar koncesije

Direktno od prodajnog savetnika

Nisam povratno kontaktiran

Ukoliko ste na pitanje 13 odgovorili "Odgovor nije stigao" na pitanja 14 do 21 odgovorite Neprimenjivo.

14. Kojim komunikacijskim kanalom Vas je koncesionar kontaktirao?

Telefonski poziv na koji ste odgovorili

Poruka ili telefonska sekretarica

E-mail

Neprimenjivo

Datum kada ste primili odgovor:

Vreme kada ste primili odgovor:

15. Nakon koliko ste sati primili odgovor?

1

2

3

Više od 3 sata

Neprimjenjivo

Online upit za informacijama o probnoj vožnji - Sadržaj odgovora

16. Da li Vam je ponuđena probna vožnja?

Da

Ne

Neprimenjivo

17. Da li prodajni savetnik pritom naveo model i verziju dostupan za probnu vožnju?

Da

Ne

Neprimenjivo

Ukoliko ste na pitanje 17 odgovorili „NE“ na pitanja 18 i 19 odgovorite Neprimenjivo.

18. Da li model vozila odgovara modelu iz Vašeg upita?

Da

Ne

Neprimenjivo

19. Da li verzija vozila odgovara verziji iz Vašeg upita?

Da

Ne

Neprimenjivo

20. Koje kontakt podatke prodajnog savetnika ste dobili?
(moguće je dati više odgovora)

 Ime i prezime

 Broj telefona

 E-mail

 Nema niti jednog od podataka za kontakt

 Neprimenjivo

21. Da li je prodajni savetnik barem jednom spomenuo Vaše ime u svom odgovoru?

Da

Ne

Neprimenjivo

Poziv/zahtev za informacijama - Organizacija

Ime i prezime kontakt osobe:

Datum poziva:

Vreme poziva:

22. Koliko ste poziva morali uputiti pre nego li ste dobili kvalifikovanog sagovornika?

1

2

3

Više od 3 puta

23. Koliko je puta zazvonio telefon pre nego li se neko javio?

1

2

3

4

5 i više

24. Koliko ste dugo čekali da se neko javi na telefonski poziv?

20 sekundi ili kraće

Duže od 20 sekundi

Poziv/zahtev za informacijama - Prijem poziva

25. Kada se osoba za kontakt javila na poziv, da li je rekla "DOBAR DAN"?

Da

Ne

26. Kad se osoba za kontakt javila, da li se predstavila imenom?

Da

Ne

27. Kad se osoba za kontakt javila, da li je navela naziv koncesije?

Da

Ne

28. Kad se osoba za kontakt javila, da li je spomenula marku Renault/Dacia?

Da

Ne

29. Da li je veza prebačena od osobe/centrale na prodajnog savetnika?

Da

Ne

Ukoliko ste na pitanje 29 odgovorili „NE“ na pitanja 30 i 31 odgovorite Neprimenjivo.

30. Koliko je puta telefon zazvonio pre nego što se prodajni savetnik javio na telefon?

1

2

3

4

5 i više

Neprimenjivo

31. Koliko je vremena prošlo od prebacivanja do javljanja prodajnog savetnika na telefon?

20 sekundi ili kraće

Duže od 20 sekundi

Neprimenjivo

Poziv/zahtev za informacijama - Komercijalni odgovor

32. Da li je prodajni savetnik pokušao da otkrije Vaša očekivanja postavljanjem nekoliko pitanja (motor, opcije specifičnosti, model, svrha)?

Da

Ne

33. Da li Vam je prodajni savetnik dao jasne informacije?

Da

Ne

Ukoliko ste na 33. pitanje odgovorili „NE“ nastavite dalje na pitanje 34. Ukoliko ste odgovorili „DA“ pređite na pitanje 35.

34. Obrazložite zašto Vam odgovor prodajnog savetnika nije bio jasan:

35. Da li Vam je prodajni savetnik ponudio probnu vožnju?

Da

Ne

36. Da li Vas je prodajni savetnik pozvao da posetite prodajni salon?

Da

Ne

37. Koje ste informacije saznali o prodajnom savetniku nakon razgovora? Da li Vam je prodajni savetnik dao svoje podatke za kontakt?
(moguće je dati više odgovora)

 Ime

 Broj telefona

 E-mail

 Nisam dobio/la podatke savetnika za kontakt

38. Da li je prodajni savetnik od Vas zatražio Vaše podatke za kontakt?
(moguće je dati više odgovora)

 Ime ili prezime

 Broj telefona

 E-mail

 Nije od mene zatražio podatke za kontakt

39. Slažete li se s navedenom tvrdnjom: „Ovaj telefonski razgovor me podstakao da posetim salon.“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Poseta - Salon

Ime prodajnog savetnika:

Brand vozila:

Model:

Datum posete:

Vreme posete:

40. Koliko ste poseta morali napraviti u ovom salonu?

41. Da li su obaveštenja vezano za zaštitne mere u vezi Covid-19 (pisana, posteri,oznake), postavljena na Vama vidljivim i dostunim mestima u distributerstvu. (na ulazu, unutrašnjost objekta, ostale pozicije)?

Da

Ne

Neprimjenjivo

42. Da li je pored svakog vozila istaknuta cena?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Ukoliko ste na pitanje 42 odgovorili „NE“ na pitanje 43 odgovorite Neprimenjivo.

43. Da li je cena istaknuta na stalku koji je postavljen pored vozila?

Da

Ne

Neprimenjivo

44. Možete li upaliti radio u vozilu, svetli li kontrolna tabla prilikom otvaranja vrata ili paljenja svetala na vozilu?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Poseta - Dobrodošlica

45. Da li je neko započeo razgovor sa Vama u roku od 10 minuta?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Ukoliko ste na 45. pitanje odgovorili „NE“ nastavite dalje na pitanje 46. Ukoliko ste odgovorili „DA“ pređite na pitanje 47.

46. Detaljno objasnite šta se dogodilo. Napišite gde su prodajni savetnici bili i šta su radili...

47. Koliko je minuta prošlo pre nego što je neko započeo razgovor sa Vama?

1

2

3

4

5 i više minuta

Neprimjenjivo

48. Ako je osoba koja Vas je trebala pozdraviti bila zauzeta sa drugim kupcem, da li Vam je dala do znanja da Vas je primetila?

Da

Ne

Osoba je bila slobodna

Neprimjenjivo

49. Da li je osoba koja Vas je pozdravila nosila pločicu sa imenom?

Da

Ne

Neprimjenjivo

50. Da li su Vas pozdravili rečima "Dobar dan"?

Da

Ne

Neprimjenjivo

51. Da li su gledali u Vas dok su Vas pozdravljali?

Da

Ne

Neprimjenjivo

52. Da li su bili nasmejani kad su Vas pozdravili?

Da

Ne

Neprimjenjivo

53. Da li Vam se osoba koja Vas je pozdravila predstavila imenom i/ili prezimenom?

Da

Ne

Neprimjenjivo

54. Na kraju, nakon koliko ste vremena započeli razgovor sa prodajnim savetnikom? (u minutima)

55. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „Prvi kontakt me podstakao da nastavim razgovor.“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

56. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „Po mom mišljenju, dobrodošlica je bila topla i personalizovana“.

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

Poseta - Otkrivanje potrebe kupaca

57. Da li Vam je prodajni savetnik samoinicijativno postavio pitanja o upotrebi vozila za koje ste zainteresovani? Označite o čemu Vas je upitao savetnik:
(moguće je dati više odgovora)

 Privatna/poslovna upotreba

 Vrsta vožnje

 Broj pređenih kilometara

 Broj ljudi koje se prevozi

 Dimenzije vozila

 Željena vrsta motora

 Kupčeve želje (sportsko vozilo, udobnost...)

 Željene opcije

 Nešto drugo

 Bez pitanja o upotrebi vozila

 Neprimjenjivo

Ukoliko ste na 57. pitanje odgovorili „Nešto drugo“ nastavite dalje na pitanje 58. Ukoliko niste pređite na pitanje 59.

58. O čemu drugom Vam je savetnik samoinicijativno postavio pitanja/e?

59. Da li Vas je prodajni savetnik samoinicijativno pitao za očekivano vreme isporuke vozila?

Da

Ne

Neprimjenjivo

60. Da li je prodajni savetnik pokušao da sazna imate li već informacije o vozilu koje tražite?

Da

Ne

Neprimjenjivo

61. Da li Vas je prodajni savetnik pitao da li ste napravili online konfiguraciju?

Da

Ne

Neprimjenjivo

62. Da li Vas je prodajni savetnik pitao o prodaji Vašeg trenutnog vozila?

Da

Ne

Neprimjenjivo

63. Da li je prodajni savetnik tokom razgovora sastavljao sažetak Vaših potreba i želja?

Da

Ne

Neprimjenjivo

64. Da li je prodajni savetnik postavljao pitanja kako bi bolje razumeo Vaše potrebe i želje koje će Vam pomoći prilikom odlučivanja? Označite o čemu Vas je upitao savetnik:
(moguće je dati više odgovora)

 Vaša porodica

 Slobodno vreme i hobiji

 Putovanja

 Nešto drugo

 Ništa od navedenog

 Neprimjenjivo

Ukoliko ste na 64. pitanje odgovorili „Nešto drugo“ nastavite dalje na pitanje 65. Ukoliko niste pređite na pitanje 66.

65. O čemu drugom Vam je savetnik samoinicijativno postavio pitanja/e?

66. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „Prodajni savetnik je prilagodio svoje ponašanje kako bi odgovaralo mojoj ličnosti/načinu razmišljanja“.

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

Poseta - Predstavljanje proizvoda

67. Da li Vas je prodajni savetnik pozvao da zajedno „otkrijete“ vozilo tako što ćete otići do vozila, napraviti krug oko njega te će Vam on pokazati vozilo?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Da li je sredstvo za dezinfekciju bilo dostupno na ulazu u konecesiju ili na stolu prodajnog savetnika ?

Da

Ne

Da li je prodajni savetnik držao bezbednu udaljenost (min. 1m)?

Da

Ne

68. Da li Vam je prodajni savetnik tokom predstavljanja vozila otvorio vrata?

Da

Ne

Neprimjenjivo

69. Da li Vam je prodajni savetnik tokom predstavljanja vozila otvorio prtljažnik?

Da

Ne

Neprimjenjivo

70. Da li Vam je prodajni savetnik tokom predstavljanja vozila predstavio dodatnu opremu?

Da

Ne

Neprimjenjivo

71. Da li Vam je prodajni savetnik tokom predstavljanja vozila predstavio opcije vozila?

Da

Ne

Neprimjenjivo

72. Da li Vas je prodajni savetnik tokom predstavljanja vozila pozvao da sednete u vozilo u salonu?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Da li je prodajni savetnik tokom predstavljanja vozila poštovao bezbednosne mere Covid-19? Posebno bezbednu udaljenost?

Da

Ne

73. Da li je prodajni savetnik objasnio karakteristike i dobre strane traženog modela u skladu sa Vašim potrebama i očekivanjima?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Ukoliko ste na 73. pitanje odgovorili „DA“ nastavite dalje na pitanje 74. Ukoliko ste odgovorili „NE“ na pitanju 74 izaberite poslednji odgovor „Nije bilo argumenata“.

74. Koji je argument prodajni savetnik upotrebio tokom prodajnog procesa?
(moguće je dati više odgovora)

 Pasivna sigurnost (sigurnosne zone, vazdušni jastuci, itd.)

 Aktivna sigurnost (ESP, sistem dinamičke kontrole upravljanja (DHCS), itd.)

 Jednostavnost upotrebe vozila i sistema u njemu

 Stil/dizajn

 Zaštita životne okoline

 Niski troškovi održavanja

 Kvalitet proizvodnje/životni vek vozila/pouzdanost

 Dodatna oprema za taj model

 Prostor za putnike

 Veličina prtljažnika

 Potrošnja

 Trajanje garancije za vozilo

 Imidž marke

 Kvalitet motora

 Odnos cene/kvaliteta

 Dobra preprodajna vrednost

 Napredna tehnologija

 Nešto drugo

 Nije bilo argumenata

 Neprimjenjivo

Ukoliko ste na 74. pitanje odgovorili „Nešto drugo“ nastavite dalje na pitanje 75. Ukoliko niste pređite na pitanje 76.

75. Koji drugi argument je prodajni savetnik upotrebio tokom prodajnog procesa?

76. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „U ovoj fazi (pre izdavanja prodajne ponude) prodajni savetnik uspeo je izgraditi odnos međusobnog poverenja između Vas.“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

Poseta - Probna vožnja

77. Da li prodajni savetnik nudi samoinicijativno i spontano da sami obavite probnu vožnju s očekivanim vozilom?

Da

Ne

Neprimjenjivo

78. U kojem Vam je vremenskom okviru ponuđena probna vožnja?

Odmah

Za 2 dana ili manje

U roku od 3 do 5 dana

Više od 5 dana

Nije naveden vremenski okvir

Neprimjenjivo

Ukoliko ste na pitanje 78 odgovorili "Odmah" na pitanje 79 odgovorite Neprimenjivo.

79. Da li je prodajni savetnik zakazao Probnu vožnju?

Da

Ne

Neprimenjivo

Da li vam je prodajni savetnik dao njegov telefonski broj kako bi ga kontaktirali u slučaju potrebe ako ste testnu vožnju napravili sami?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Da li Vam je prodajni savetnik dozvolio da vozite tokom cele probne vožnje ako ste test vožnju napravili u pratnji prodajnog savetnika?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Da li je prodajni savetnik sedeo na zadnjem delu vozila (sedištu) tokom probne vožnje ako ste test vožnju napravili u pratnji prodajnog savetnika?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Da li je prodajni savetnik tokom probne vožnje nosio zaštitnu masku i poštovao sve bezbednosne mere Covid-19 ako ste test vožnju napravili u pratnji prodajnog savetnika? ?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Pre početka testiranja da li je vozilo očišćeno (deznfikovano) u vašem prisustvu?

Da

Ne

Neprimjenjivo

80. Da li se prodajni savetnik uverio da imate vozačku dozvolu?

Da

Ne

Neprimjenjivo

86. Da li je prodajni savetnik objasnio kako će se odvijati probna vožnja? (prodajni savetnik vozi prvi, procenjeno vreme trajanja vožnje…)

Da

Ne

Neprimjenjivo

87. Da li Vam je prodajni savetnik predložio neku posebnu rutu?

Prodajni savetnik me pitao želim li neku određenu rutu

Prodajni savetnik je predložio jednu od uobičajenih ruta

Prodajni savetnik nije ništa rekao o ruti

Neprimjenjivo

88. Pri ulasku u vozilo, a pre početka probne vožnje, je li prodajni savjetnik izvana iskoristio vreme kako bi predstavio unutrašnjost vozila, s tehničkim inovacijama i novostima na vozilu?
(moguće je dati više odgovora)

 Multimedijski sistem R-LINK 2

 Tempomat i ograničivač brzine

 Multi-sense (konfiguracija)

 Podešavanje sedišta

 Modularnost One Touch

 4control (pogon na sva 4 točka)

 Sistem za kočenje u nuždi

 Senzori za parkiranje

 Upozorenje o mrtvom uglu

 Parkirni sistem "Easy Park Assist"

 Pomoć pri kretanju uzbrdo

 Upozorenje o napuštanju trake, sistem za detekciju zamora, adaptivni tempomat

 Ništa od navedenog

 Neprimjenjivo

96. Da li Vas je prodajni savetnik pre probne vožnje pozvao da testirate različite funkcionalnosti vozila povezane sa vašim ranije izraženim potrebama?

Da

Ne

Neprimjenjivo

97. Kada ste ste se vratili kod koncesionara, da li Vas je prodajni savetnik pitao kako se osećate nakon probne vožnje?

Da

Ne

Neprimjenjivo

98. Posle probne vožnje, da li Vam je prodajni savetnik predložio da Vam napravi prodajnu ponudu?

Da

Ne

Neprimjenjivo

99. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „U ovom trenutku smatram da bi mi ovakva probna vožnja bila dodatna pomoć u mojoj odluci da kupim vozilo.“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

100. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „Tokom probne vožnje prodajni savetnik je promovisao vozilo u skladu sa mojim interesima, ukusom, očekivanjima i potrebama koje sam izrazio/la.“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

Poseta - Komercijalna ponuda

101. Da li Vam je prodajni savetnik dao komercijalnu ponudu na ime za vozilo za koje ste bili zainteresirani?

Da

Ne

Neprimjenjivo

102. Da li je prodajni savetnik zatražio Vaše ime i prezime?

Da

Ne

Neprimjenjivo

103. Da li je prodajni savetnik zatražio Vašu adresu?

Da

Ne

Neprimjenjivo

104. Da li je prodajni savetnik zatražio Vaš broj telefona?

Da

Ne

Neprimjenjivo

105. Da li je prodajni savetnik zatražio Vaš e-mail?

Da

Ne

Neprimjenjivo

106. Da li Vam je prodajni savetnik predložio ugovor o održavanju?

Da

Ne

Neprimjenjivo

107. Da li je prodajni savetnik predložio najmanje jednu opciju i dva dela dodatne opreme?

Da

Ne

Neprimjenjivo

108. Da li je prodajni savetnik predložio Renault/Dacia finansiranje i objasnio proizvode?

Da

Ne

Neprimjenjivo

109. Da li je prodajni savetnik dao ponudu iz sistema kompanije Renault (VEGA - CSB) u ispisanom ili elektronskom obliku u roku od 2 sata? (VEGA - CSB; službeni memorandum, sa kontakt podacima i nazivom koncesije ili marke)

Da

Ne

Neprimjenjivo

110. Da li su podaci za kontakt prodajnog savetnika navedeni na ponudi?

Da

Ne

Neprimjenjivo

111. Da li Vam je prodajni savetnik dao svoju vizit kartu?

Da

Ne

Neprimjenjivo

112. Da li Vas je prodajni savetnik samoinicijativno informisao o vremenu isporuke vozila?

Da, samoinicijativno

Da, nakon upita

Ne

Neprimjenjivo

113. Upišite koje vreme je dao prodajni savetnik. Ako nije, objasnite zašto prodajni savetnik nije dao vreme isporuke vozila.

114. Da li Vas je prodajni savetnik pitao imate li sve potrebne informacije neophodne za donošenje odluke?

Da

Ne

Neprimjenjivo

115. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „Osećao/la sam se opušteno i imao/la sam poverenje u prodajnog savetnika tokom prodajnog procesa.“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

116. Da li Vas je prodajni savetnik pre odlaska pitao da li je u potpunosti ispunio Vaša očekivanja i odgovorio na sva Vaša pitanja?

Da

Ne

Neprimjenjivo

117. Da li Vas je prodajni savetnik otpratio do izlaza iz salona ili do Vašeg vozila?

Da

Ne

Neprimjenjivo

118. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „Prodajni savetnik je bio dostupan i odvojio je potrebno vreme za mene (nije bio u žurbi, nije požurivao razgovor i sl.).“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

119. U slučaju prekidanja razgovora, da li se prodajni savetnik izvinio zbog prekida?

Prodajni savetnik se izvinio

Prodajni savetnik se nije izvinio

Nije bilo prekida

Neprimjenjivo

120. Tokom posete, da li Vas je prodajni savetnik barem jednom nazvao imenom?

Da

Ne

Neprimjenjivo

Poseta - Iskustvo kupca

121. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „Prodajni savetnik me tretirao kao jednog od najvažnijih kupaca i osećao sam povezanost sa njime/njom.“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

123. Slažete li se sa navedenom tvrdnjom: „Uzimajući u obzir iskustvo kupovine u ovom salonu, ovaj salon bih preporučio svojim prijateljima i rođacima.“

Potpuno se slažem

Delimično se slažem

Delimično se ne slažem

Uopšte se ne slažem

Neprimjenjivo

124. Šta Vam se svidelo?

125. Šta Vam se nije svidelo?